Módulo 2.5: “Gestión de Información y Atención al Cliente”

Objetivo del módulo:

Desarrollar las competencias que permitan gestionar la información y brindar atención al cliente, mediante el uso eficiente de la comunicación efectiva y las relaciones interpersonales.

Situación problemática:

La atención inefectiva y deficiente que se brinda al cliente, sucede por la falta de preparación en el uso de las técnicas de comunicación y relaciones humanas, obstaculizando la gestión de información, atención al cliente de forma efectiva y oportuna, ocasiona pérdida de negocios y oportunidades por consiguiente la insatisfacción o pérdida del cliente potencial y valioso.

Criterio de evaluación:

1. Elabora políticas de atención a clientes, desarrollando mecanismos para escuchar a los clientes.

2. Emplea técnicas de atención al cliente, utilizando los procedimientos establecidos por la empresa.

3. Establece comunicación y escucha con atención, utilizando el tratamiento amable.

4. Establece tratamiento para resolver problemas con clientes difíciles, identificando el origen que ocasionó el problema para brindarle efectiva y oportuna solución.